社会人际交往-人际关系的沟通与协调方法技巧

一、导致人际关系不良与沟通障碍的原因：
1.讯息不正确、不完全或被扭曲
1.过滤作用
2.知觉的影响与选择性知觉
3.语言
2.不够自我肯定、保护自我、传达台面上的话(沟通的内涵不真)（小我、私心），以攻击他人来保护自己
3.过于求完美
4.无法了解不同背景、经验、成见及人格类型者之个别差异
　
二、如何增进人际关系与沟通协调能力
1.肯定自我价值－以爱为生活目标(建立大我)
◎把爱给予对方，才会和对方产生共鸣
2.常存感恩的心，归零，而非以100分为标准
3.打破求完美的行为模式
1.对个人有信心
2.先 ”有” 再 ”好”
3.从 ”fixed quality” 想法转为 ”fixed time”
4.体认个别差异可以截长补短的价值
5.发展良好的沟通模式
(1)好好地听
a.主动倾听
b.了解对方的人格类型与沟通需求
c.同理心(设身处地体会对方的话)(walking in another shoes)
－“无我”就可以读别人的心
d.暂停判断或辩解
(2)慢慢地说
a.确认对方的意思－练习回馈(反映)你听到的东西
b.改变个人的沟通习惯以因应(满足)别人的需求
c.把个人的沟通需求告诉对方
d.委婉正确表达感觉－尽量用「我觉得……」而非「你是……」
e.表达而不判断
(3)正向地反应
a.肯定对方
b.开放的态度(解开个人的封闭性) －批判应包括针对自己，否则变成批斗
c.控制情绪
(4)注意非语文沟通
(5)避免交流分析中交叉状况
父母(P)、成人(A)、儿童(C)的来源与特征