“每个人一定都安慰过别人，而且大部分人都还认为自己安慰方法没错。”香港城市大学应用社会科学系副教授岳晓东，刚从四川灾区回来，他告诉记者，“但事实并非如此。”一位心理救援人员这样安慰一位妇女：“我知道，你的爱人死了。没关系，失去了丈夫以后还可以再找。”而另一位援助者则对刚死里逃生的男士说：“你已经够幸运了，起码还有胳膊有腿呢。”他们的做法让被安慰者紧紧地闭上嘴，不再表露任何话语和情绪。
“在日常生活中，不恰当的安慰方式比比皆是。”岳晓东举例说道，当朋友失去亲人时，我们说“别哭了，哭不是办法”；当朋友遭遇失恋时，我们说“失恋的人多了，又不只你一个”；当朋友事业不顺时，我们说“你要坚强，以后会更好的”等等。岳晓东表示，一般人最常犯的错误就是，没有和被安慰者形成同感共情，而只是忙着将他们与其他社会标准进行比较。
“我们知道你很坚强”
如果说，错误的安慰方式像再次割裂伤口的刀子，那么，正确的安慰方法就是对心灵的包扎。大致包括以下几个要点：
一、自然流露情绪。岳晓东表示，很多人认为劝慰别人时自己必须冷静，其实这是不对的。在目睹别人的伤痛时，一方面要允许他们发泄出来，另一方面可以陪着一起流泪。这会让对方感觉，你是能够感同身受的朋友。
二、让对方当英雄。我们常常告诉朋友“要”怎样、“应该”怎样，这时你在扮演英雄的角色来指导对方，无形中给了他们压力。此时最好这样说：“我们知道你很坚强”、“你有能力战胜软弱”，这会让他们感到，自己被朋友无条件地接受和肯定，还有能力走出目前的困境。
三、不急于追问。在朋友无法清晰表达时，不要急着追问。你应该在听完倾诉后说：“我虽然不知道发生了什么，也不知道应该怎么说，但我真的很关心你。”这给对方传递了这样的信息，即我们现在尊重对方的伤痛，但随时准备帮助他们。
四、拥抱前先询问。拥抱，本身是温暖的动作，可人在心灵受创伤后，会本能逃避亲密行为。因此最好先试探性地轻轻握住他们的手，如果对方也紧紧地攥住了你，就可以轻轻抱抱他们；或试探性地问对方一句：“抱一下，你会不会舒服一些？”
送份礼物、写封信
“言语和肢体安慰之外，更实际的帮助对他们也很有效。”北京大学心理学系博士刘兴华指出，可以给朋友送礼物、写封信，让他们知道，无论遇到什么困难，都被朋友惦念着。此外，还可以询问“有没有我能帮忙的地方”，或为对方多打几通电话，向其他能解决这个问题的亲友求助。
当然，我们也可以给朋友提供一些富有哲理的小品文或情节轻松的小故事，让他们在转移注意力的同时，有充分的时间自我平复。
还有一点需要注意的是，如果他们什么话都不想听，什么事也不想做，那么就给他们提供一个安静的环境，让他们暂时躲避现实世界，自己慢慢去解开心结，去寻找事情的答案。
