角色决定行为 牢房外，全副武装的“警察”命令“犯人”做俯卧撑，从中取乐。“犯人”被关在狭小的牢房里，最初还想反抗，但很快就陷入了沮丧和麻木之中，无奈地忍受了这一切……这是美国斯坦福大学心理学家津巴多著名的“斯坦福监狱实验”。在配备了角色、服装后，扮演“犯人”和“警察”的大学生表现得越来越“专业”，从莘莘学子变成了“可怜虫”和“恶魔”。
这个经典的实验揭露了一个惊人的事实：人的心理和行为很大程度上取决于他们扮演的社会角色。不同的角色赋予人们不同的权利和责任，也影响别人对他们的期待，这些都在无形中促成人们心理和行为的变化。
领导不能时时当 在生活舞台上，我们都不得不饰演不同的角色。在部门里你是上级，到了领导面前又成了下级；回到家里，你是爱人的伴侣，同时又担当父母的重任。在各种角色之间转换失当或固化在一种角色里，都会引起角色冲突。
一方面，长期角色冲突会破坏人的身体机能。研究证明，不能承受角色之重的人会心率加速，胆固醇增高。另一方面，角色冲突最大的害处还在于对人际关系的损害。就拿英国女王维多利亚和艾伯特新婚之夜来说吧，女王忙完宴会应酬后，前去敲新郎官的门。“谁呀？”艾伯特问。“女王。”房门紧闭，这是对女王角色固化的无声抗议。
试试互换角色 角色转换之所以产生冲突，根本原因是多种角色中常有矛盾。比如上级的角色通常要求能够威慑下属，而下级却需要察言观色；再如伴侣的角色通常要尊重自己的爱人、能平等对话，而作为父母，却要在孩子面前树立威信。另一方面，自我中心、忽略他人的感受也易导致角色冲突。
角色冲突虽然各不相同，但解决方式却是相通的。首先，学会设身处地理解他人的想法。维多利亚女王后来又敲了一次门。“谁啊？”“你的妻子。”艾伯特终于微笑着打开了门。其次，角色学习也是心理咨询师解决角色冲突的常用方法，比如让夫妻互换角色，妻子扮演丈夫，让丈夫给“自己”挑毛病，这个办法对难以看到自身缺点的丈夫很有效。
